Kritiker sagen, Apples Behauptungen, dass es für Reparaturen Geld verliert, seien "vage", "absurd" und "wild".

Kritiker wurden von Apples jüngsten Äußerungen in Bezug auf den Reparaturprozess eines Apple-Produkts beleidigt, insbesondere von denjenigen, die für das "Recht auf Reparatur" kämpfen.

Bevor ich die neuen Informationen eingebe, nehme ich mir eine Sekunde Zeit und bereite die Phase vor: Im September sandte ein Ausschuss der US-Kammer einen Brief an Apple, um weitere Informationen zu vielen Themen, einschließlich App-Richtlinien, zu erhalten Speichern Sie, wie Anwendungen im Hinblick auf Optionen für Verbraucher funktionieren, und geben Sie auch Fragen zu Reparaturen an. Die Antwort von Apple hat eine Weile gedauert, aber erst in dieser Woche. Obwohl die meisten Antworten des Unternehmens gebräuchliche Wörter waren, die wir in der Vergangenheit gehört haben, gab es neue Fragmente in der Mischung.

Dies schloss den Teil ein, in dem Apple angab, von Reparaturen an seinen Geräten keinen Nutzen zu haben, und seit 2009 mehr für Reparaturen ausgegeben hat als für Retouren. Es mag Sie nicht überraschen, dass viele Leute, insbesondere diejenigen, die sich bemüht haben, die Reparatur von Geräten wie dem von Apple für den Durchschnittsverbraucher zu erleichtern, mit den Antworten von Apple an das House Committee nicht sehr zufrieden sind.

Das hat heute schon recht gut geklärt Vice, der mit Nathan Proctor, dem Leiter der Kampagne für das Recht auf Reparatur in der US PIRG, sprach; Gay Gordon-Byrne, Geschäftsführer der Handelsorganisation Repair.org; und Kyle Wiens, der CEO von iFixit. In der Reihe der Kommentare wurden Apples Aussagen als "absurd", "farce", "wild" und mehr bezeichnet.

Wir gehen Zeile für Zeile vor, beginnend mit der Sicherheit. In einer Antwort an das Repräsentantenhaus-Komitee sagte Apple, wenn jemand ein iPhone reparieren dürfe, könnten die Teile nicht korrekt wieder eingebaut werden, was zur Folge hätte, dass sie zu locker wären und andere Teile des Geräts beschädigten. Dies schließt den Akku ein, von dem Apple sagt, dass er den Gerätebesitzer verletzen könnte.

Proctor sagt, das sei absurd:

Proctor hat da einen Punkt. Man könnte sich vorstellen, dass das Unternehmen, wenn die Sicherheit für Apple ein wichtiges Anliegen ist und die Reparatur von iPhones immer noch von Drittanbietern durchgeführt wird, Sicherheits- und Schulungsmaterialien an alle verteilt, die diese benötigen.

Was ist mit dem Problem der Batterieexplosion? Nun, das ist etwas, über das man nachdenken sollte, weil es passiert. Samsung hatte eine ganze Erfahrung mit einem seiner Flaggschiff-Handys. Gordon-Byrne unterstützt jedoch nicht die Idee, dass es sich um ein so großes Problem handelt, wie Apple es den Lesern seiner Antworten zumuten möchte:

Was die Kosten für Reparaturen angeht und letztendlich, ob Apple einen Nutzen aus diesem Aufwand zieht oder nicht, wird dies ebenfalls in Frage gestellt. Wie im Originalbericht erwähnt, haben Apples Designentscheidungen für seine Produkte, wie die Schmetterlingstastatur mehrerer MacBook-Modelle in den letzten Jahren, dazu geführt, dass das Unternehmen Massenreparaturprogramme für diese Geräte auf den Markt gebracht hat. Alles kostenlos Apple hat seine Tastaturen so konzipiert, dass sie im Problemfall komplett ausgetauscht werden müssen, anstatt einfach einen Schlüssel oder eine Komponente einzeln auszutauschen.

Der Bericht stellt fest, dass das Unternehmen aktiv versucht, Kongressmitglieder zu täuschen, wenn Apple Garantiereparaturen in die Antwort an das House Committee einbezieht, anstatt nur Standardreparaturen im Einzelhandel. Und vielleicht noch schlimmer die Öffentlichkeit.

Laut Proctor erzielen Reparaturwerkstätten von Drittanbietern einen Gewinn, während Apple das Gegenteil behauptet:

Als das House Committee Apple fragte, ob es die Verbraucher daran hindere, Reparaturoptionen außerhalb ihres eigenen etablierten Ökosystems zu finden, sagte Apple nein. Wiens machte eine Ausnahme:

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